Hızlı ve Kolay İade

Kilitpazar müşterine hızlı ve kolay iade seçeneği sunar. İadeye yönelik merak ettiklerinizi aşağıda detaylı olarak görebilirsiniz:

Siparişimlerim sayfasına geç ve Kolay İade butonuna tıkla
Ürünü ve iade nedenini seç. Ardından talebi onayla
E-posta adresine gelen iade kargo kodunu not al
Ürünü, eksiksiz olarak tek bir pakette iade kargo kodunla gönder.
  • İade İşleminin Adımları:
  1.   kilitpazar.com web sayfasında yer alan ‘Siparişlerim’ bölümüne geçiş yapın.
  2.  ‘Kolay İade’ butonuna basın. 
  3.   Kolay İade butonundan sonra açılan sayfada bulunan ürünlerden iade edeceğiniz ürünü seçin.
  4.  ‘İade Talebinin Konusu’ bölümünden iade gerekçenizi seçin
  5.  ‘Talebi Onayla’ butonuna tıklayarak talebi gönderin.
  • Ürün ya da ürünler müşteri tarafından “Talebi Onayla” butonuna bastıktan sonra satıcı/sağlayıcıya değerlendirme için gönderilir. Bu talep, yasal prosedürler dikkate alınarak değerlendirilir. Bu yasal prosedür aşağıdaki şekildedir :
  •  İade süresi (cayma hakkı), ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
  • “İade Talebi” oluşturmanız ve oluşturulan bu talebin, İade Koşulları dahilinde sağlayıcı/satıcı tarafından onaylanması durumunda “kilitpazar.com” adresine kayıtlı e – posta adresinize, “Kargo Firmasının Adı” ve ilgili firmaya ait “Kargo İade Kodu” gönderilir. Bu kod ile ürünlerinizi “yalnızca ilgili kargo firmasıyla” ,  “ÜCRETSİZ” olarak iade edebilirsiniz. 
  • Ürünlerde iade yapılabilmesi için tüm unsurlarıyla beraber orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olmalıdır. 
  • Ürünlerin kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış, zedelenmiş şekilde bize ulaşması durumunda size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Böyle bir durumda ise iade talebi geçersiz sayılır.
  • Diğer ürünlere göre daha hızlı bozulabilen ya da son tüketim/kullanım tarihi geçebilecek ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Abonelik sözleşmesiyle elde edilenler haricinde, gazete, dergi gibi periyodik yayınlar ile teknoloji ve medya hizmetleri sağlayıcısı gibi dijital ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Tüketici tarafından istenen ölçütler veya şahsi gereksinimler çerçevesinde hazırlanan ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Ürün teslim alındıktan sonra ambalaj, bant, mühür, paket, poşet gibi muhafaza etmede kullanılan çeşitli maddeleriyle ilişkisi kesilmiş, açılmış, yırtılmış ve bu noktada iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından elverişli bulunmayan ürünler iade kapsamı dışındadır (İç çamaşırı, kozmetik (örneğin ruj), kişisel bakım, kulaklık (kablolu – kablosuz) vb. ).
  • Ürün teslim edildikten sonra ambalaj, bant, mühür, paket, poşet gibi muhafaza etmede kullanılan çeşitli maddeleriyle ilişkisi kesilmiş, açılmış, yırtılmış olması ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içeri ve bilgisayar/kırtasiye sarf malzemelerine ( Toner, kartuş, şerit,  DVD, CD, kasetler  kopyalanabilir yazılım ve programlar vb.) ilişkin ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Satıcı/sağlayıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalarla fiyatı değişen mal veya hizmetler ( Nadir Gold, ziynet gümüş, altın vs. ) iade kapsamı dışındadır.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, oyun paraları (örneğin, UC) dijital kodlar vb.) iade kapsamı dışındadır.
  •  Müşteriden alınan onayla, iade süresi dolmadan işleme başlanan ürünler (Montaj hizmeti vb.) iade kapsamı dışındadır.
  • İade durumunda kargo ücreti,  satıcı/sağlayıcı tarafından karşılanmaktadır. İade talebinizin onaylanmasından sonra kilitpazar.com adresine kayıtlı olduğunuz e-posta adresine “Kargo Firmasının Adı” ve ilgili firmaya ait “Kargo İade Kodu” gönderilir.
  • Ücretsiz gönderim yapmak için kargo firmasına, kargonuzu teslim ederken bu kodu söylemeniz yeterlidir.  Kargo İade Kodunuz 7 gün geçerlidir. 7 gün sonunda kargo iade kodu kullanılamaz.  Ücretsiz iadeden faydalanmak için 7 gün sonunda tekrar iade kodu almanız gerekir.

Her bir teslimat için ayrı gönderim yapmalısınız. Bunun için her bir ürün için ayrı ayrı iade talebi oluşturmanız gereklidir.

  • Ürünlerin kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış, zedelenmiş şekilde bize ulaşması durumunda size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Böyle bir durumda ise iade talebi geçersiz sayılır.
  • Diğer ürünlere göre daha hızlı bozulabilen ya da son tüketim/kullanım tarihi geçebilecek ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Abonelik sözleşmesiyle elde edilenler haricinde, gazete, dergi gibi periyodik yayınlar ile teknoloji ve medya hizmetleri sağlayıcısı gibi dijital ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Tüketici tarafından istenen ölçütler veya şahsi gereksinimler çerçevesinde hazırlanan ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Ürün teslim alındıktan sonra ambalaj, bant, mühür, paket, poşet gibi muhafaza etmede kullanılan çeşitli maddeleriyle ilişkisi kesilmiş, açılmış, yırtılmış ve bu noktada iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından elverişli bulunmayan ürünler iade kapsamı dışındadır (İç çamaşırı, kozmetik (örneğin ruj), kişisel bakım, kulaklık (kablolu – kablosuz) vb. ).
  • Ürün teslim edildikten sonra ambalaj, bant, mühür, paket, poşet gibi muhafaza etmede kullanılan çeşitli maddeleriyle ilişkisi kesilmiş, açılmış, yırtılmış olması ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içeri ve bilgisayar/kırtasiye sarf malzemelerine ( Toner, kartuş, şerit,  DVD, CD, kasetler  kopyalanabilir yazılım ve programlar vb.) ilişkin ürünler iade kapsamı dışındadır.
  • Satıcı/sağlayıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalarla fiyatı değişen mal veya hizmetler ( Nadir Gold, ziynet gümüş, altın vs. ) iade kapsamı dışındadır.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, oyun paraları (örneğin, UC) dijital kodlar vb.) iade kapsamı dışındadır.
  •  Müşteriden alınan onayla, iade süresi dolmadan işleme başlanan ürünler (Montaj hizmeti vb.) iade kapsamı dışındadır.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade koşullarına uygunluğunu test ediyoruz. Eğer ürün iade koşullarına uygunsa 2-10 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleşir. Yapılan bu iadenin kartınıza geçmesi ise doğrudan bankaya bağlıdır. 

Taksitli ödemelerde ise doğrudan bankalar tarafından belirlenen şartlar gereği yine taksit şeklinde ödeme yapılır.  Örneğin, 2 taksitle ürün almanız durumunda iade, 2 ayda tamamlanır.

Basılı faturanızı kaybetmeniz durumunda iki farklı yol izleyebilirsiniz.

  1. kilitpazar’a kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize faturalar, her siparişinizden sonra gönderilir. Dolayısıyla e-posta adresinden faturanıza ulaşabilirsiniz.
  2. Faturanıza ulaşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bunun için ‘Hesabım’ > ‘Siparişlerim’ > bölümden, faturasını kaybettiğiniz sipariş üzerindeki ‘Sipariş Mesajları’ kısmından ‘Fatura Talebi’ başlığıyla bir mesaj gönderebilirsiniz.

Ana Menu