Sıkça Sorulan Sorular

Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ürününüzü sepete ekledikten sonra, ‘Sepeti Onayla’ butonuna basmanız yeterli. Siparişe ait bilgileri, sipariş durumunda paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Bununla beraber çeşitli kampanyalar, indirimlerden haberdar olmak ve siparişinizi daha kolay takip etmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Üyelik için sağ üst köşede bulunan ‘Giriş Yap>Üye Ol’ butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik için sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi belirlemelisiniz. 

Ödemelerinizi yalnıza kredi kartı ya da Kilitpazar cüzdanınızla yapabilirsiniz.

Üye olurken e-postanızı doğru yazdığınızdan emin olmalısınız. Siparişlerinize ait bilgileri  bu e-posta adresine göndereceğiz.

Şifre belirlerken; 7 ile 15 karakter kullanılmalı ve en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmeliniz.

Sipariş vermek için sırasıyla aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

  1. Satın almak istediğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
  2. Ekranın sağ üst köşesinden ‘Sepetim’ sayfasına geçiş yapıp ‘Sepeti Onayla’ diyebilirsiniz ya da doğrudan ‘Siparişi Tamamla’ diyerek ödeme ekranına geçiş yapabilirsiniz.
  3. Bu ekranda eğer adresinizi daha önce kaydetmediyseniz, adres bilgilerini tanımlamalısınız. 
  4. Daha sonra, kart bilgilerini taksit durumlarını değerlendirerek girip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. 

 

  • İade İşleminin Adımları:
  1. kilitpazar.com sayfasında yer alan ‘Siparişlerim’ bölümüne geçiş yapın.
  2. ‘Kolay İade’ butonuna basın.
  3. Kolay iade butonuna bastıktan sonra açılan sayfada bulunan ürünlerden iade edeceğiniz ürünü seçin.
  4. ‘İade Talebinin Konusu’ bölümünden iade gerekçenizi seçin
  5. ‘Talebi Onayla’ butonuna tıklayarak talebi gönderin.

Siparişinizin son durumunu ‘Siparişlerim‘ sayfasından öğrenebilirsiniz. Bununla beraber sipariş dağıtıma çıktından sonra kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilsiniz. 

Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişleri anasayfada yer alan ‘Misafir Sipariş Takip‘ bölümünden takip edebilirsiniz.

Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişleri anasayfada yer alan ‘Misafir Sipariş Takip‘ bölümünden iade edebilirsiniz.

Basılı faturanızı kaybetmeniz durumunda iki farklı yol izleyebiliriz:

  1. kilitpazar’a kayıtlı olduğunuz ya da sipariş verdiğiniz e-posta adresine faturalar, her siparişinizden sonra gönderilir. Dolayısıyla e-posta adresinden faturanıza ulaşabilirsiniz.
  2. Faturanıza ulaşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bunun için ‘Hesabım’> ‘Siparişlerim’ bölümünden, faturasını kaybettiğiniz sipariş üzerinde ‘Sipariş Mesajları’ kısmından ‘Fatura Talebi’ başlığıyla bir mesaj gönderebilirsiniz. 

Şifrenizi unutmanız durumunda aşağıdaki adımları uygulayarak şifrenizi tekrar belirleyebilirsiniz:

  1. Ekranın sağ üst köşesindeki Giriş Yap>Üye Ol butonuna tıklayın.
  2. Açılan pencerede ‘Şifremi Unuttum’ şeklindeki mavi yazıya tıklayın.
  3. Açılan pencerede sıfırlamak istediğiniz üyeliğinize kullanıcı adı veya e-posta adresinizi giriniz.
  4. Son olarak ‘Şifrenizi Yenileyin’ butonuna basınız.

Sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan yeni şifre e-posta adresinize gönderilecektir. Dilerseniz bu şifreyle giriş yaparak Hesabım>Ayarlar bölümünden “Hesap Detayları” kısımından yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Not: E-postanıza yeni bir şifre gelmediyse lütfen gereksiz, spam klasörlerini de kontrol edin.

Ürünü satın almaktan vazgeçtiyseniz veya hatalı bir ürün sipariş ettiyseniz kargo hazırlıkları başlamadan siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterli:

  1. Ekranın sağ üst köşesindeki ‘Siparişlerim’ bölümüne geçiş yapın.
  2. Açılan pencerede ürününüzü bulup ‘İptal Et’ butonuna basın.
  • Sipariş iptalinden sonra ücret iade işlemi 2 gün içinde gerçekleşir.

Not: Eğer ürününüzün faturası kesildiyse ya da ürününüz kargoya verildiyse iptal edilemez. Böyle bir durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Ana Menu